Памятка педагогу – посреднику в разрешении конфликтов

Памятка педагогу – посреднику в разрешении конфликтов.

1. Объяснить, что в жизни конфликты возникают часто, и надо учиться их решать.
2. Установить ряд правил, чтобы успешно искать решение: а)говорящего не перебивать его, дать возможность высказать свое мнение; б) говорить правду, не оскорблять и не упрекать друг друга; в) стремиться к сотрудничеству, искать общее решение.
3. Обсуждать следующие вопросы: (таблица)

1. Выслушать обе конфликтующие стороны. Они должны быть уверены, что к их мнению прислушиваются. Следи за тем, чтобы высказывания были конструктивными.
2. Стараться снизить эмоциональное возбуждение. Дать возможность высказываться, обеспечивая  эмоциональную поддержку. Эмоциональная разрядка способствует в дальнейшем установлению атмосферы доверия на переговорах.
3. Если конфликт сложный, то необходимо рассматривать спорные вопросы по пунктам.
4. Выслушать и обсудить предложения каждой стороны по каждому пункту.
5. Выработать общее решение, одинаково понимаемое сторонами.
6. Принятое решение  отразить в соглашении (в письменной или устной форме).
7. Поблагодарить стороны за конструктивное общение.